Inicio

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El módulo Inicio es el primero que se visualiza al ingresar a la aplicación. Aquí se muestran métricas asociadas a las conversaciones de una organización. Algunas brindan información en vivo ya que tienen en cuenta las conversaciones que están abiertas y otras se basan en las conversaciones que se crearon o que se cerraron durante el día en curso.

Debajo del título del módulo se muestra la hora a la que se realizó la última actualización de las métricas visualizadas. Los datos sepueden refrescar de forma manual al seleccionar el botón Actualizar, que está al lado de la hora recién mencionada. De arriba hacia abajo y de izquierda a derecha, figuran:

Conversaciones por bandeja

Esta métrica indica la cantidad de conversaciones que se encuentran activas en cada una de las bandejas disponibles: 'ChatBot', 'En espera' o 'Asignadas'. Los datos aquí reflejados no tienen en cuenta la fecha de creación de las conversaciones.

Conversaciones por plataforma

'Conversaciones por plataforma' refleja la cantidad de conversaciones que se crearon durante el día en curso (desde las cero horas) por las distintas plataformas de una organización. No tiene en cuenta si las conversaciones están en curso o cerradas y en caso de tener más de un canal de una misma plataforma, se muestra la suma de esos canales. También se tienen en cuenta las conversaciones que se reabren durante el día en curso que se hubieran creado en días previos.

Usuarios con más conversaciones

Esta métrica muestra a los cinco usuarios que más conversaciones atendieron, entre las creadas durante el día en curso (desde las cero horas). Las conversaciones que se contabilizan para cada uno son las que tienen asigndas en ese momento y también las que hayan cerrado.

Etiquetas más utilizadas

Aquí se indican cuáles son las cinco etiquetas más utilizadas entre las conversaciones creadas durante el día en curso (desde las cero horas), sin importar si están en curso o cerradas.

Conversaciones por procesos de negocio

Esta métrica se muestra si la funcionalidad de procesos está activada. En ella se puede consultar cuántas conversaciones se encuentran en los estados 'Nueva' o 'Activa' de los distintos procesos, sin importar cuándo se hayan creado. Al posar el cursor sobre las barras del gráfico se muestra la cantidad de conversaciones en cada estado. Si se presionan esas barras, se detallan las fases que se están utilizando de cada uno. La vista por porcentaje muestra sobre el total de cada proceso el valor relativo de sus estados y fases.

Conversaciones en espera

El tiempo de espera de una conversación es el lapso transcurrido desde que se encuentra en la bandeja 'En espera'. En esta métrica se muestran datos relacionados a esa medición y se tienen en cuenta todas las conversaciones, sin importar cuándo se crearon.
El ‘Tiempo medio de espera’ refleja el promedio de los tiempos de espera de todas las conversaciones presentes en la bandeja.
El ‘Tiempo máximo de espera’ refleja cuánto transcurrió desde que ingresó la conversación que lleva más tiempo en la bandeja.

Conversaciones asignadas

El tiempo de asignación de una conversación es el lapso transcurrido desde que se encuentra en la bandeja 'Asignadas'. Esta métrica tiene en cuenta todas las conversaciones, sin importar cuándo se crearon.
El 'Tiempo medio de asignación' es el promedio de los tiempos de asignación de todas las conversaciones presentes en la bandeja.
El 'Tiempo máximo de asignación' es el transcurrido desde que se asignó la conversación que lleva más tiempo en la bandeja.

Tiempo medio de operación

El 'Tiempo medio de operación' (TMO) indica el promedio entre los tiempos de operación de las conversaciones creadas y cerradas durante el día en curso (desde las cero horas). El 'Tiempo de operación' de una conversación es aquel que transcurre mientras se encuentra asignada.

Tiempo medio de respuesta

El 'Tiempo medio de respuesta' (TMR) es el promedio entre los tiempos de respuesta de las conversaciones creadas y cerradas durante el día en curso (desde las cero horas). El 'Tiempo de respuesta' de una conversación es el promedio de todos los lapsos transcurridos entre el mensaje de un contacto y la respuesta de un usuario.