Tableros de conversaciones
Esta página brinda una vista alternativa a las bandejas de conversaciones. Como forma parte de 'Procesos de negocio', solo se muestra cuando esa funcionalidad está activada, apareciendo como una página dentro del módulo Conversaciones en el Panel lateral de navegación. La visualización aquí se basa en tableros de tipo Kanban y solo los supervisores y administradores tienen acceso a ella.
Al ingresar a la página, sobre el margen superior izquierdo se encuentra el selector para elegir entre los tableros creados y sobre el margen derecho se hallan los botones para crearlos, editarlos o eliminarlos.
Como los tableros se basan en los procesos de negocio, al crear uno se debe introducir un nombre, una descripción y definir el proceso en el cual estará estructurado. Sobre la derecha de esa ventana de creación se muestran las fases que tiene cada uno de los estados del proceso elegido y se pueden seleccionar o deseleccionar las fases que se desee para que se muestren en la pantalla. Finalmente, se debe presionar el botón CREAR.
Para cada una de las fases que se seleccionó como parte del tablero se verá una columna. A medida que las conversaciones se asignen a las distintas fases del proceso de este tablero, se verán en las diferentes columnas, respetando la fase y el estado en el que se encuentren. Esto quiere decir que, si por ejemplo no se seleccionó alguna fase del estado 'Activa' y justo hay una conversación en esa fase, no aparecerá en este tablero.
Los tableros se pueden editar para cambiar su nombre, descripción y también las fases que se deben incluir en el mismo. Lo único que no se puede modificar es el proceso al cual están vinculados.
En esta página, las conversaciones se pueden presionar y arrastrar desde una fase hacia cualquier otra fase dentro de un mismo estado. Esta acción las cambia de fase automáticamente sin tener que abrirlas.
Además, desde esta página se puede seleccionar una conversación para abrirla y que se muestre como en la vista de una conversación seleccionada en la página Bandejas. Esto incluye todas las acciones que un usuario puede realizar en la vista de una conversación seleccionada en las bandejas de conversaciones.