Glosario

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En este glosario se describen y explican los términos y conceptos utilizados en Fusionix, para comprender mejor la aplicación y el contenido de esta documentación.

• API

  Conjunto de protocolos que permiten que distintas aplicaciones de software se comuniquen entre sí para intercambiar datos, características y funcionalidades.

• Avatar

  Círculo con las iniciales del nombre y apellido de un usuario o un contacto. El avatar de un usuario muestra su estado de presencia sobre el borde inferior derecho.

• Bandeja de conversaciones

  Componente donde se encuentran las conversaciones que existen en una organización.

• Barra de conversación

  Componente ubicado en el margen derecho de una conversación que se está visualizando. Contiene los botones que permiten acceder a su información y realizar las acciones disponibles sobre ella.

• Botón CTWA (Click to WhatsApp)

  Botón que se puede incluir en anuncios de plataformas de Meta que al presionarlo redirige a una conversación de WhatsApp con el número registrado.

• Campana de notificaciones

  Componente donde se visualizan las notificaciones emitidas por las alertas y los avisos.

• Canal

  Componente que refleja visual y funcionalmente la vinculación establecida entre Fusionix y una cuenta en particular de una plataforma.

• Chat

  Comunicación establecida entre dos o más usuarios en el contexto de una conversación.

• ChatBot

  Funcionalidad que automatiza la interacción con un contacto mediante el envío de mensajes y/o la ejecución de acciones predefinidas.

• Cliente

  Persona o entidad que contrata Fusionix.

• Cola de atención

  Funcionalidad que permite filtrar conversaciones para que sean atendidas solo por determinados usuarios.

• Contacto

  Persona agendada como tal en la aplicación, sea por un usuario o por el sistema automáticamente al recibir un nuevo mensaje.

• Conversación

  Interacción que se establece entre un contacto y un usuario o el ChatBot al enviar y/o recibir mensajes.

• Credenciales

  Correo electrónico y contraseña propios de un usuario, que le permiten iniciar sesión en la aplicación.

• Destinatario

  Persona que recibe un mensaje al iniciar una conversación desde Fusionix o al realizar un envío masivo.

• Envío masivo

  Funcionalidad que permite configurar el envío de mensajes a uno o más destinatarios en una fecha y hora determinadas.

• Etiqueta

  Una o más palabras que se pueden asignar a una conversación para destacar de manera clara y concisa alguna característica de la misma.

• Flujo de ChatBot

  Conjunto estructurado de nodos que define el comportamiento del ChatBot ante las distintas respuestas de un contacto.

• Grupo de contactos

  Conjunto de contactos agrupados bajo un nombre en común.

• Grupo de usuarios

  Conjunto de usuarios agrupados bajo un nombre en común.

• Mensaje

  Información, en formato texto o multimedial, enviada y/o recibida en una conversación, chat o envío masivo.

• Mensaje frecuente

  Mensaje predefinido que permite el envío de información de manera rápida en las conversaciones.

• Menú del usuario

  Componente que muestra el nombre del usuario que inició sesión y la organización en la que se encuentra. Brinda distintas opciones relacionadas al acceso a la aplicación.

• Métrica

  Componente que muestra determinados datos cuantitativos de un conjunto de conversaciones.

• Módulo

  Unidad principal de la aplicación que engloba una o más funcionalidades e información, las que se hallan considerablemente relacionadas entre sí.

• Nodo

  Componente individual de un flujo que representa una acción específica del ChatBot.

• Notificación

  Aviso emitido por la aplicación para advertir al usuario sobre un evento específico.

• Organización

  Entidad digital que proporciona el entorno para que un cliente utilice Fusionix de manera privada y personalizada.

• Panel lateral de navegación

  Componente que permite navegar entre los módulos de Fusionix Web.

• Plantilla HSM

  Mensaje predefinido aprobado por Meta que permite iniciar desde Fusionix una conversación con un contacto en WhatsApp Business Platform cuando no existe una sesión de mensajería activa.

• Plataforma

  Aplicación externa que se puede vincular a Fusionix para gestionar sus conversaciones.

• Rol

  Propiedad de un usuario que determina su nivel de acceso a la visualización y ejecución de acciones dentro de Fusionix. Los roles disponibles son: Administrador, Supervisor y Operador.

• Script

  Fragmento de código que permite añadir una funcionalidad o característica a un entorno específico, como una página web.

• Selector de idiomas

  Componente que le permite a un usuario cambiar el idioma en el que visualiza la aplicación durante la sesión en curso.

• Tema

  Conjunto de parámetros que definen la apariencia visual de un canal de WebChat.

• Usuario

  Representación digital de una persona con acceso autorizado a una organización en Fusionix.

• Webhook

  Mecanismo que envía automáticamente la información de una conversación a un sistema externo cuando ocurre un evento determinado en Fusionix.