Crear y gestionar canales de WebChat
Para crear un nuevo canal de WebChat debes seguir estos pasos:
-
Accede a la página Canales del módulo Configuración.
-
Selecciona el botón CREAR NUEVO CANAL que se encuentra sobre la derecha de la pantalla. Se abrirá una ventana.
-
Elige la plataforma Fusionix WebChat. Se abrirá un formulario.
- Completa los campos 'Nombre del canal' (obligatorio) y 'Descripción del canal' (opcional). Luego, selecciona el botón SIGUIENTE.
- Define el título que identificará a este canal. Además, puedes establecer un mensaje de bienvenida que le aparecerá a los contactos cuando ingresen a la conversación. Después, selecciona el botón SIGUIENTE.
- Especifica cuál será el final del enlace (URL) a través del cual se podrá acceder a este canal. Para mayor información sobre este enlace, ve al apartado 'Canales de WebChat' en la página Configuración/Canales del Manual del producto.
En este paso también puedes elegir o crear un tema para este canal. Luego de ingresar la información solicitada, selecciona el botón SIGUIENTE.
- Por último, define los permisos relacionados a este canal. Para mayor información, ve al apartado 'Canales de WebChat' en la página Configuración/Canales del Manual del producto. Finalmente, selecciona el botón CREAR.
En la primera fila de la tabla observarás la información básica del canal que acabas de crear.
Sobre la derecha, verás un conjunto de botones que te permiten editar el canal (azul), eliminarlo (rojo) u obtener el script (negro). Ese script permite embeber un botón flotante en una página externa para que los visitantes se comuniquen de manera directa a través de este canal. La alternativa a esto para que las personas se puedan comunicar con tu organización es que accedan al enlace (URL) que definiste en el formulario de creación.
Para obtener más información acerca del script y cómo utilizarlo para embeber un botón flotante, dirígete al apartado 'Canales de WebChat' en la página Configuración/Canales del Manual del producto.
Si seleccionas el primero de los botones recién mencionados, puedes editar cualquiera de los campos o parámetros que habías definido al crear el canal. Para que se apliquen los cambios debes llegar a la última instancia del formulario ('4') y GUARDAR antes de cerrar la ventana.
El área de Soporte siempre está disponible si precisas asistencia para crear o editar canales de WebChat.