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Agregados
Ordenamiento de conversaciones por fecha de creación [8227]
Se diseñó e implementó una configuración adicional para el ordenamiento de las conversaciones que se encuentran en la bandeja ‘En espera’. Esta nueva lógica es opcional y se gestiona desde la sección ‘General’ del módulo ‘Configuración’. Si se habilita, las conversaciones en la bandeja ‘En espera’ se ubicarán en orden descendente, comenzando por la de mayor antigüedad (según la fecha y hora de creación).
Métrica ‘Estado y tiempos de conversaciones por usuario’ [8371, 8442]
Se diseño e introdujo una nueva métrica, ‘Estado y tiempos de conversaciones por usuario’ en la que se muestran los cinco usuarios que más conversaciones han atendido. Además, se puede acceder a un reporte completo de cada usuario en el que se detalla para su conjunto de conversaciones el origen, estado de cierre, ‘Tiempo medio de operación’ y ‘Tiempo medio de respuesta’. La información reflejada en esta métrica se puede descargar para acceder al listado completo de los usuarios de una organización y el reporte detallado de cada uno.
Métrica ‘Etiquetas por origen de conversación’ [8370]
Se diseñó e introdujo una nueva métrica, ‘Etiquetas por origen de conversación’ que permite visualizar las cinco etiquetas más utilizadas entre las conversaciones filtradas, discriminándolas por el origen de esas conversaciones. Los datos visualizados en esta métrica se pueden descargar, lo que permite acceder al listado completo de las etiquetas de una organización y su información correspondiente.
Cambios
Optimización de la plataforma WhatsApp Web [7090, 8452]
Se realizaron mejoras transparentes al usuario de la plataforma WhatsApp Web para optimizar la vinculación de canales y aumentar la eficacia en el procesamiento de los mensajes enviados y recibidos.
Permiso adicional ‘Seguimiento de conversaciones’ [8390]
Se mejoró la experiencia del usuario en las bandejas de conversaciones en función del permiso adicional ‘Seguimiento de conversaciones’.
Métrica ‘Tiempo medio de operación’ [8372]
Se optimizó el procesamiento de los datos necesarios para hacer más performante el cálculo de la métrica ‘Tiempo medio de operación’ (TMO), presente en los módulos ‘Inicio’ y ‘Métricas’.
Mensaje de bienvenida en canales de WebChat [7494]
Se introdujeron cambios en el funcionamiento del mensaje de bienvenida que se puede definir al crear o editar un canal de WebChat. Ahora, si un canal tiene un flujo de ChatBot asociado, el mensaje de bienvenida quedará sin efecto.
Optimización del cálculo de las métricas [8529]
Se modificó el criterio de los datos que se procesan para calcular las métricas. Ahora la información obtenida es más precisa ya que se tienen en cuenta todos los registros que correspondan en cada caso, aun si fueron eliminados de una organización.
Creación o edición de flujos de ChatBot [6084]
Se incorporó una validación al guardar los cambios realizados en un flujo de ChatBot que corrobora que todas sus ramas tengan como último nodo uno de cierre. Esta validación previene inconsistencias en el normal funcionamiento de un flujo. Además, el nodo llamado ‘Enviar respuesta’ ahora se denomina ‘Enviar mensajes’.
Correcciones
Estado de un canal de WhatsApp web [8575]
Se corrigió un error que ocasionaba que un canal de WhatsApp Web cambiara de estado al editar su información.
Mensajes enviados desde dispositivos [8412]
Se solucionó un problema por el cual se generaban errores en el procesamiento de mensajes que se enviaban desde dispositivos que estuvieran vinculados a canales de WhatsApp Web.
Recepción de mensajes provenientes de una API externa [8408]
Se resolvió un inconveniente por el cual un contacto no podía ver el mensaje que devolvía una API externa como respuesta a una solicitud.
Reportes descargables de las métricas [8368]
Se corrigió un error por el cual en algunas circunstancias la información contenida en los archivos que se pueden descargar de las métricas no se correspondía con los datos visualizados en Fusionix.
Procesamiento de eventos de canales de Telegram [8387]
Se solucionó un problema que ocasionaba errores en el procesamiento interno de los eventos que se generan al utilizar canales de Telegram.
Duplicación de etiquetas [8424]
Se corrigió un error por el cual se duplicaban las etiquetas asignadas a conversaciones a partir de la respuesta de una API externa.
Visualización de mensajes de envíos masivos [8200]
Se solucionó un inconveniente por el cual el mensaje de un envío masivo no se visualizaba correctamente en una conversación con un contacto si esa conversación estaba activa al momento de realizarse el envío masivo.
Advertencia al cambiar de flujo o módulo en el ChatBot [8364, 8525]
Se resolvió un problema por el cual la aplicación advertía erróneamente de cambios sin guardar en un flujo al intentar visualizar otro flujo o cambiar de módulo.
Permiso de seguimiento para el rol Operador [8341]
Se corrigió un error que ocasionaba que usuarios con el rol Operador pudieran seguir conversaciones aunque ese permiso adicional estuviera desactivado.
Envíos masivos a través de canales de WhatsApp Web [8209]
Se solucionó un inconveniente por el cual no se actualizaba correctamente el estado de los mensajes de un envío masivo realizado mediante un canal de WhatsApp Web.
Métricas 'Tiempo medio de operación' y 'Tiempo medio de respuesta' [8548]
Se solucionó un problema que generaba un funcionamiento incorrecto de las métricas ‘Tiempo medio de operación’ y ‘Tiempo medio de respuesta’ al utilizar el filtro ‘por usuario’.
Recepción de mensajes a través de canales de WebChat [8560]
Se corrigió un error por el cual no se visualizaban los mensajes que ingresaban por canales de WebChat si esos canales no tenían un flujo de ChatBot asociado.
Configuración general de una organización [8592]
Se resolvió un problema que ocasionaba que no se aplicaran correctamente los cambios realizados en las configuraciones generales de una organización luego de guardarlos.