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Agregados

Nuevo nodo del ChatBot ‘Asignar operadores’ [10757]

Se implementó un nodo que permite derivar de manera automática las conversaciones a los operadores disponibles de una organización. En su ventana de edición se detalla su funcionamiento y se tiene que indicar a partir de cuántas conversaciones atendidas en simultáneo por un operador, este nodo no le debe asignar nuevas. Como parte de esta implementación, el nodo de tipo ‘Asignar operador’ ahora se denomina ‘Asignar cola y/o usuario’.

Nueva métrica ‘Conversaciones atendidas’ [10934]

En el módulo Métricas se implementó un reporte que engloba a las métricas ‘Tiempo medio de Operación’ y ‘Tiempo medio de Respuesta’, las que continúan funcionando del mismo modo. Además, ahora al realizar una consulta se pueden exportar los datos para saber qué conversaciones se tuvieron en cuenta. El descargable incluye la siguiente información de cada una: ID, Tiempo de operación, Tiempo de respuesta, usuario que la atendió, cola de atención y etiquetas asignadas.

Nuevo nodo del ChatBot ‘Asignar a proceso’ [10755]

Como parte de la funcionalidad ‘Procesos de negocio’ se introdujo un nodo que permite asignarle a las conversaciones un proceso, entre los que estén activos. La funcionalidad de procesos en sí debe estar activada para que este nodo aparezca en el menú de opciones al configurar un flujo y también para que se ejecute cuando un contacto interactúa con un flujo que lo utiliza.

Nuevas métricas ‘Conversaciones por procesos de negocio’ [10928]

En los módulos Inicio y Métricas se añadieron reportes como parte de la funcionalidad de procesos. En el primer módulo, el reporte muestra los procesos de negocio que tienen asignados conversaciones en los estados ‘Nueva’ o ‘Activa’. El reporte del módulo Métricas muestra todos los procesos que hayan tenido conversaciones asignadas durante las fechas filtradas. Estas métricas se visualizan si la funcionalidad 'Procesos de negocio' está activada.

Cambios

Ordenamiento de las conversaciones [10730]

Se modificó el parámetro a partir del cual las conversaciones se ordenan en la bandeja ‘Cerradas’. Ahora, lo hacen según su fecha y hora de cierre, comenzando con la última conversación cerrada hacia atrás en el tiempo.

Cierre de conversaciones por el fin de la vigencia de envíos masivos [10956]

Se eliminó el control que ocasionaba el cierre de las conversaciones que se habían creado como respuesta a un envío masivo durante su vigencia, si después de que finalizara esa vigencia ingresaba un nuevo mensaje del contacto. Esta modificación no tiene ningún impacto sobre el nodo del ChatBot de tipo ‘Desde envío masivo’.

Correcciones

Actualización en vivo del panel de información de una conversación [11023]

Se corrigió un error por el cual no se mostraba en vivo el cambio de cola de atención en el Panel de Información de una conversación, cuando lo realizaba un flujo de ChatBot que en simultáneo derivaba la conversación a un usuario en particular.