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Agregados
Nueva página ‘Reglas de conversaciones’ [9217]
Se diseñó e implementó la página ‘Reglas de conversaciones’ en el módulo Configuración. En esta sección se administrarán todas las reglas que una organización puede aplicar para que el sistema gestione automáticamente las conversaciones.
Las reglas que se incluyeron son los temporizadores de cierre de conversaciones (que antes estaban en las configuraciones generales) y la nueva regla de transferencia automática de conversaciones.
Transferencia automática de conversaciones [2535]
Se diseñó e introdujo la nueva regla ‘Transferencia automática de conversaciones’, que se configura desde la página ‘Reglas de conversaciones’. Esta funcionalidad asigna automáticamente una conversación de la bandeja ‘En espera’ a un usuario con el rol Operador que se encuentre en estado ‘Disponible’ y que tenga la menor cantidad de conversaciones asignadas. Esto sucede una vez que se haya cumplido el tiempo configurado, ya sea desde el último mensaje enviado por un contacto o desde el momento en el que se libera una conversación.
Cambios
Acciones múltiples sobre conversaciones [6483]
Se modificó el aspecto visual del botón de la selección múltiple de conversaciones en las bandejas, para identificar mejor cuando se está utilizando la funcionalidad. Además, se añadió un aviso de proceso exitoso al cambiar de cola a múltiples conversaciones.
Plataformas habilitadas para iniciar conversaciones [6488]
Se añadió una ayuda (tooltip) en las ventanas para crear conversaciones y envíos masivos. Allí se indica que los canales que se listan en esas ventanas son solo los de las plataformas habilitadas para iniciar conversaciones desde Fusionix.
Notas en conversaciones [6426]
Se reformó el aspecto de las notas en las conversaciones para brindar una mejor experiencia de usuario en caso de que sean extensas.
Reportes descargables de métricas sobre etiquetas [9339]
Se introdujeron mejoras en los archivos descargables de las métricas sobre etiquetas para que incluyan todas las que existan en una organización que coincidan con los filtros aplicados en Fusionix.
Control de mensajes compuestos por usuarios [9408]
Se mejoró el control en la composición de los mensajes de un usuario, actualizando los límites de caracteres permitidos para cada plataforma. Sobre el borde inferior derecho de todos los campos donde se puede introducir un mensaje, se indica el límite máximo de caracteres permitido. Este cambio se implementó en todos los módulos donde un usuario puede componer mensajes.
Filtros en las bandejas de conversaciones [6484, 6425]
Se realizaron mejoras funcionales a los filtros presentes en las bandejas de conversaciones.
Tomar una conversación de una cola a la cual un usuario no pertenece [9421]
Se introdujo un cambio por el cual un usuario con el rol Administrador no podrá seleccionar más el botón para tomar una conversación si no pertenece a la cola de atención en la que se encuentra esa conversación. En cambio, el botón aparecerá deshabilitado.
Estado de presencia de los usuarios [9492]
Se introdujo un cambio en el estado de presencia de los usuarios. Al iniciar sesión, un usuario por defecto estará ‘Disponible’ y al cerrar sesión en Fusionix pasará al estado ‘Ocupado’ de manera automática.
Se llevaron a cabo modificaciones y ajustes para mejorar la experiencia de usuario.
Correcciones
Mensajes enviados desde un dispositivo externo [9295]
Se corrigió un error por el cual no se visualizaban correctamente en el panel de anclados o buscados, los mensajes que se enviaban a través de canales de WhatsApp Web desde el dispositivo externo vinculado a Fusionix.
Métrica ‘Conversaciones por estado’ [9297]
Se solucionó un problema por el cual esta métrica contabilizaba erróneamente algunas conversaciones en determinadas circunstancias.
Reporte descargable de la métrica ‘Usuario con más conversaciones’ [9418]
Se corrigió un error que generaba una falla al descargar el reporte de la métrica ‘Usuario con más conversaciones’ en ciertas ocasiones.
Filtro por fecha de cierre [9420]
Se solucionó un inconveniente por el cual el filtro por fecha de cierre, que se encuentra en la bandeja ‘Cerradas’, funcionaba incorrectamente.
Usuario asignado a una conversación [6422]
Se corrigió un error por el cual en la ventana de asignación de usuario de una conversación que estaba siendo atendida, no se mostraba el usuario que la tenía asignada.
Estadísticas de un envío masivo [9462]
Se solucionó un problema por el cual los destinatarios de un envío masivo que se encontraban bloqueados en la agenda de contactos de Fusionix se contabilizaban bajo el estado ‘Error’ en las estadísticas.
Liberación de conversaciones por cambio de cola [9491]
Se corrigió un problema por el cual no se visualizaban correctamente los botones de acción de una conversación cuando se la liberaba por cambiarla a una cola de atención a la cual el usuario que la atendía no pertenece.