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Agregados

Chats entre usuarios [10193]

Se implementó una nueva funcionalidad que le permite a los usuarios de una organización de Fusionix chatear internamente en el contexto de una conversación.

La barra de una conversación incorpora en su margen inferior un botón con el ícono de dos burbujas que permite acceder al panel de sus chats. Desde allí se pueden visualizar todos los chats que tenga y también crear nuevos.

Es importante tener en cuenta que, como los chats necesariamente están vinculados a conversaciones, cualquier usuario con acceso a una conversación puede ver sus chats, aunque no participe de ellos.

Los aspectos que se deben tener en cuenta al crear chats, son los siguientes:

• Solo se pueden crear chats en conversaciones activas que están en la bandeja ‘Asignadas’.
• Un usuario puede crear un chat en una conversación asignada a él o asignada a otro usuario, siempre que tenga acceso a dicha conversación.
• El usuario propietario de un chat siempre es aquel que tiene asignada la conversación, lo que le permite añadir a más participantes.
• Por el momento, no se permite quitar usuarios de los chats una vez que son invitados.
• Para poder participar de un chat, un usuario debe poder ver la conversación en la que se creó el chat. Por lo tanto, los Operadores solo pueden participar en chats de conversaciones atendidas por ellos mismos, los Supervisores en chats de conversaciones que estén en su cola de atención y los Administradores pueden participar en cualquier chat.
• Una vez que se crea un chat, no se lo puede eliminar. Permanece vinculado a la conversación correspondiente.
• Por el momento, no hay límite en la cantidad de chats por conversación ni en la cantidad de usuarios que se pueden invitar a un mismo chat.

Cuando un usuario es invitado a un chat, aparece una notificación en el margen superior de la pantalla, al lado de la ayuda en línea. El ícono es el mismo que permite crear o acceder a los chats de una conversación.

Allí se alerta con una píldora roja con la cantidad de chats a los cuales ha sido invitado el usuario o cuando tiene nuevos mensajes sin leer. Las notificaciones se muestran de manera individual por cada chat en una vista previa, que al seleccionarla permite acceder al chat y a la conversación correspondiente.

Los chats de una conversación se cierran si la conversación se libera, se cierra, cambia de cola o se la asigna a otro usuario, aunque permanezca en la bandeja 'Asignadas'.

Tasa de operación para envíos masivos [10241]

Se diseñó e implementó una funcionalidad que permite establecer una tasa para regular el envío de los mensajes en un envío masivo. Con esta tasa se define la cantidad de mensajes que se deben enviar en una unidad de tiempo determinada y se repite hasta completar el envío de todos los mensajes, según los destinatarios cargados.

Cambios

Asignación automática por tiempo en espera [10211]

Se mejoró el funcionamiento de la regla ‘Asignar conversaciones’. Ahora, el temporizador que se activa para cada conversación presente en la bandeja ‘En espera’ solo tiene en cuenta el momento de su creación o de su liberación si estaba siendo atendida, sin importar que el contacto siga enviando mensajes.

Historial de conversaciones [10194]

Se optimizó el procesamiento y la performance en la consulta del historial de conversaciones con un contacto, para que la carga del listado no dependa de la cantidad de conversaciones que tenga.

Limitación de mensajes por conversación [10199]

Para mejorar la gestión de las conversaciones, se introdujo un límite de 2.750 mensajes permitidos por conversación. Además, se implementaron distintas advertencias que se mostrarán en una conversación a partir de que se alcance el 70% del límite establecido.

Envío de archivos multimedia [10195]

Se mejoró el envío de archivos multimedia en todas las plataformas al permitir cargar cualquier formato. En caso de que una plataforma no soporte alguno en particular, el mensaje de ese archivo en la conversación se mostrará con el símbolo de error y al posar el cursor sobre él, se verá un tooltip con la información brindada por la plataforma.

Correcciones

Uso de las etiquetas en las conversaciones [10294]

Se corrigió un error por el cual no funcionaba correctamente la asignación y posterior visualización de las etiquetas en las conversaciones.