General
En la página General se pueden gestionar las principales configuraciones de una organización en Fusionix Web.
En esta página se pueden configurar:
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La imagen corporativa, que incluye el nombre de la organización, el ícono y el logotipo que se desea visualizar en el Panel lateral de navegación.
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La configuración regional, que engloba el idioma en el que se desea visualizar la aplicación, la zona horaria y los formatos de fecha, hora y moneda.
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El mensaje de asignación, que se envía automáticamente cuando una conversación es derivada a un usuario desde la bandeja 'En espera' o tomada manualmente desde la bandeja 'ChatBot' (excluye a la plataforma SMS). Usando el '@' (arroba) en el mensaje, se pueden introducir las variables para mencionar el nombre (firstName) y/o el apellido (lastName) del usuario asignado. Para que no se envíe ningún mensaje, el campo de esta configuración se debe guardar vacío.
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El enlace (URL) para acceder a los canales de WebChat de la organización.
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El Canal de salida predeterminado de una organización. Este canal es el que aparece preseleccionado al abrir por primera vez los formularios de creación de conversaciones o de envíos masivos. A partir de ahí, al abrir esos formularios a cada usuario le aparecerá preseleccionado el último canal que haya elegido.
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Permisos adicionales que les brindan a supervisores y operadores privilegios complementarios a los propios de sus roles, como:
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poder asignar conversaciones a colas de atención;
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poder seguir conversaciones, lo que les permite verlas incluso si cambian de cola y/o usuario. Para seguir una conversación, primero debe estar visible en la bandeja 'Asignadas' y allí seleccionar la estrella que aparece en su tarjeta al posar el cursor sobre ella;
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Y Configuraciones adicionales que permiten habilitar ciertas funcionalidades para personalizar la experiencia de uso de la aplicación. Estas funcionalidades son:
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'Conversaciones por canal', que posibilita que un mismo contacto tenga en simultáneo más de una convesación activa a través de distintos canales;
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la creación de conversaciones desde dispositivos vinculados a canales de WhatsApp Web. Al activar esta funcionalidad, se generará una conversación en Fusionix cuando se escriba por WhatsApp desde el dispositivo que tiene la cuenta con la cual se creó un canal de WhatsApp Web en Fusionix;
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'Ordenamiento de conversaciones por fecha de creación', que establece para la bandeja 'En espera' que las conversaciones allí presentes se ordenen comenzando por la conversación más antigua (teniendo en cuenta la fecha y hora de creación). Así, las conversaciones se mantendrán fijas en la posición que les corresponda aunque reciban nuevos mensajes;
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notificaciones push ante nuevas conversaciones en las bandejas 'ChatBot' o 'En espera'. Estas notificaciones se emiten cuando no se están visualizando las páginas Bandejas o Tableros, es decir, al estar en otro módulo de la aplicación, otra pestaña del navegador o con otro programa en primer plano en la computadora. Además, la configuración aplica tanto a Fusionix Web como a Fusionix Mobile.
Para habilitarlas, además de activar esta opción, se deben activar las notificaciones del navegador para 'https://fusionix.app' y las notificaciones de la computadora o del dispositivo móvil desde las configuraciones del sistema; -
fijar el usuario predeterminado de un contacto, para que no cambie automáticamente si lo atienden otros usuarios. La modificación manual de esta propiedad sigue habilitada.
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Siempre que se efectúen cambios en esta página, se debe seleccionar el botón GUARDAR para que se apliquen.