Colas de atención
Las colas de atención permiten agrupar conversaciones para facilitar su gestión al determinar qué usuarios pueden atenderlas. Esto se debe a que un usuario tiene que pertenecer a la cola de una conversación para poder tenerla asignada.
En esta página es donde se crean y configuran las colas de atención de una organización en Fusionix.
Para utilizar las colas de atención primero se deben crear en base a un criterio que sea conveniente para una organización. Luego, se deben asignar los usuarios a alguna de las colas disponibles. Esto se realiza desde la ventana de edición de un usuario en la página Configuración/Usuarios de la aplicación. Cada uno puede pertenecer a más de una cola de atención.
Al asignar una conversación a una cola de atención, esta es visible solo para los usuarios que pertenecen a esa cola, excepto para los administradores, ya que pueden ver las conversaciones de todas las colas. Cada vez que se crea una nueva conversación, se asigna de manera predeterminada a la cola 'General'.
En el sector superior de la pantalla se encuentra el buscador y sobre la derecha, el bóton para crear colas. Todas las colas de atención existentes en una organización se listan en una tabla con la información básica de cada una: nombre, descripción y fecha de creación. Sobre el margen derecho se encuentran los botones para editar o eliminar cada registro.
De manera predeterminada, solo los administradores pueden cambiar las conversaciones de cola de atención, pero existen permisos adicionales que habilitan a los roles de Supervisor y Operador a realizar esta acción. Estos permisos se gestionan desde la página Configuración/General de la aplicación. Además, el ChatBot cuenta con el nodo de tipo 'Asignar Operador' que permite asignar una conversación a un usuario y/o a una cola de atención específica.