Horarios de atención
En Horarios de atención se pueden establecer los días y horarios en los que una organización se encuentra activa para la atención y definir respuestas automáticas a los mensajes de los contactos fuera de esos períodos.
En el sector superior izquierdo de esta pantalla se ofrecen dos alternativas para configurar los días y horarios: Cierre parcial u Horario completo.
En caso de elegir la primera opción, se habilita el formulario para especificar los días y horarios en los que se brinda atención, pudiendo introducir hasta dos franjas horarias por día.
Además, se puede definir una respuesta automática para los mensajes que ingresen fuera de los horarios establecidos. Para enviar esa respuesta también a través de flujos de ChatBot, se debe utilizar el nodo '¿Es mensaje fuera de horario?' y luego añadir por la rama del 'SI' el nodo 'Envío del mensaje fuera de horario'.
En cambio, la opción de Horario completo supone una atención 24 horas, los 7 días de la semana.
Sobre el sector superior derecho de la pantalla se pueden determinar días de cierre específicos en los que no se brindará atención y definir el mensaje que se enviará en esos días. Esta configuración es especialmente útil para registrar feriados y días no laborables que afecten a una organización.
Es importante seleccionar el botón GUARDAR siempre que se efectúe algún cambio en esta página.